Soporte Técnico
PediAlToque

El tiempo de respuesta depende de tu plan. Para el plan Básico, respondemos por email en menos de 24 horas. Para el plan Pro, ofrecemos soporte prioritario 24/7 con respuesta en menos de 2 horas por email y WhatsApp. Los problemas críticos siempre tienen prioridad independientemente del plan.

Nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarte con: configuración inicial de tu tienda, problemas técnicos y errores, optimización y mejoras, migración de datos, capacitación y tutoriales, consultoría sobre estrategias de ventas, problemas de pago y facturación, y cualquier otra consulta relacionada con la plataforma.

Para el plan Básico, el soporte por email está disponible de lunes a viernes. Para el plan Pro, ofrecemos soporte 24/7, incluyendo fines de semana y feriados. Los problemas críticos que afecten el funcionamiento de tu tienda siempre son atendidos con prioridad, incluso fuera del horario comercial.

Sí, puedes actualizar tu plan en cualquier momento desde tu panel de administración. Al cambiar al plan Pro, inmediatamente tendrás acceso a soporte prioritario 24/7. No hay penalizaciones por cambiar de plan y puedes hacerlo cuando lo necesites.

Sí, ofrecemos múltiples recursos de aprendizaje: documentación completa en nuestra base de conocimientos, tutoriales en video paso a paso, guías escritas con capturas de pantalla, y sesiones de capacitación personalizada para clientes Pro. También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes para respuestas rápidas.

Para ayudarte de la mejor manera, por favor incluye: tu nombre de usuario o email de cuenta, descripción detallada del problema o consulta, capturas de pantalla si es relevante, pasos que ya intentaste para resolverlo, y cualquier mensaje de error que hayas recibido. Mientras más información proporciones, más rápido podremos ayudarte.

Sí, ofrecemos asistencia para migrar tus datos desde otras plataformas de ecommerce. Nuestro equipo puede ayudarte a importar productos, categorías, información de clientes y otros datos importantes. El nivel de asistencia depende de tu plan, pero siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para facilitar la transición.

No, el soporte técnico está incluido en todos los planes sin costo adicional. El plan Básico incluye soporte por email, y el plan Pro incluye soporte prioritario 24/7. Solo se cobrarían servicios adicionales como desarrollo personalizado o integraciones especiales, pero siempre te informaremos antes de cualquier costo adicional.

Si tienes un problema urgente que está afectando el funcionamiento de tu tienda, contáctanos inmediatamente por WhatsApp (disponible para clientes Pro) o marca como urgente en tu email. Los problemas críticos que impiden que tu tienda funcione correctamente siempre tienen prioridad máxima, independientemente del plan que tengas.

Sí, los clientes del plan Pro tienen acceso a soporte por WhatsApp y teléfono para hablar directamente con nuestro equipo técnico. Los clientes del plan Básico pueden solicitar una llamada si el problema lo requiere, aunque la comunicación principal es por email. Siempre priorizamos resolver tu problema de la manera más efectiva posible.